Procediments, formularis, Oficines i altres gestions amb MUFACE

Quines són les oficines en les quals puc fer els tràmits de MUFACE?

Les oficines de MUFACE exigeixen cita prèvia, i solament atenen sense cita urgències d'assistència sanitària o, amb cita, gestions que no poden realitzar-se més que presencialment en l'oficina. Té disponibles el seu correu i el seu telèfon en aquest enllaç:: Oficines dels Serveis Provincials, en horari de 9:00 a 14:00 hores de dilluns a divendres, segons el calendari laboral de cada província.

Veieu en aquest enllaç com sol·licitar cita prèvia en cada oficina.

En l'actualitat, és possible la tramitació telemàtica de la major part de les prestacions, sense necessitat de desplaçaments,  a través de la nostra Seu Electrònica.

 

A més de les oficines d'atenció al públic, existeix alguna oficina on pugui realitzar consultes?

Si, en el Servei d'Informació Telefònica de l'Oficina d'Informació al Mutualista (OIM), trucant al 060.

La OIM també disposa d'un formulari de contacte per a informació, consultes i suggeriments. Es pot utilitzar a través d'Internet o també mitjançant l' App per a dispositius mòbils de Muface.

On puc obtenir els impresos de sol·licitud de prestacions?

Els pot decarregar de la pàgina web, a l'apartat d'Impresos de la Seu Electrònica  o sol·licitar-los en qualsevol Oficina de Muface , truqui per telèfon o escrigui un correu electrònic. També, a la pàgina web, al final de la pàgina de cada prestació específica, figura l'imprès corresponent. Les prestacions més demandades es poden sol·licitar per Internet, també des de la Seu Electrònica

Per demanar una prestació, quins documents tinc que adjuntar a la sol·licitud?

La documentació a aportar és la que s'indiqui en cada imprès de sol·licitud. Si ho fa per  Internet, els documents s'han d'escanejar.

Quines dades han de figurar en les factures que acompanyen a les sol·licituds de prestacions?

Les factures han de tenir tots els requisits legals, detallar conceptes i preus i incloure  constància de pagament (“he rebut o he pagat”) o anar acompanyades del corresponent rebut que acrediti aquell. En el cas de material ortoprotètic, en les factures ha de figurar sempre el codi del producte.

Que faig si he perdut la factura?

Sol·licitar de l'expedidor un duplicat, en el qual figuri el literal “Duplicat”.

Com consulto en quina situació es troba una prestació que he sol·licitat?

A la nostra Seu Electrònica , a través de la APP, o a través de l'Oficina de Muface on va presentar o va enviar la seva sol·licitud,.sempre per correu electrònic o telèfon..

Quin és el termini general per a sol·licitar una prestació de MUFACE?

Llevat que es tracti d'una prestació subjecta a convocatòria, en la qual es fixa expressament el termini de presentació de les sol·licituds (beques, dependència, assistencials...), el dret al reconeixement de les prestacions prescriurà als cinc anys, a partir del dia següent a aquell en què tingui lloc el fet causant de la prestació que es tracti. La prescripció s'interromprà, a més de per la reclamació davant la Mutualitat General, per les causes ordinàries establertes a l'article 1973 del Codi Civil.

Recursos administrativos, rectificación de errores y recurso extraordinario de revisión

¿Qué decisiones de la Administración Pública pueden recurrir los interesados?
Las decisiones de los órganos de la Administración Pública (disposiciones, resoluciones y actos administrativos) pueden ser objeto de recurso por los interesados .

Los recursos administrativos son el de alzada, el potestativo de reposición y el extraordinario de revisión, según establecen los artículos 112 a 126 de la Ley 39/2015 de 1 de octubre , del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

Los interesados también pueden solicitar la corrección de errores materiales, de hecho o aritméticos existentes en los actos administrativos, de acuerdo con el  artículo 109.2 de la Ley 39/2015 .

Asimismo, pueden solicitar la revisión de oficio de las disposiciones y los actos administrativos nulos, exclusivamente en los casos estipulados en el artículo 106 de la Ley 39/2015 .

¿Qué es un recurso de alzada?

Las resoluciones y determinados actos de trámite (aquellos que deciden directa o indirectamente el fondo del asunto, determinan la imposibilidad de continuar el procedimiento, producen indefensión o perjuicio irreparable a derechos e intereses legítimos) que no ponen fin a la vía administrativa pueden ser recurridos en alzada ante el órgano superior jerárquico del que los dictó.

Normativa básica: artículos 121 y 122 de la Ley 39/2015

¿Qué es un recurso potestativo de reposición?

Las resoluciones y determinados actos de trámite (aquellos que deciden directa o indirectamente el fondo del asunto, determinan la imposibilidad de continuar el procedimiento, producen indefensión o perjuicio irreparable a derechos e intereses legítimos) que ponen fin a la vía administrativa pueden ser recurridos ante el mismo órgano que los hubiera dictado.

Normativa básica: artículos 123 y 124 de la Ley 39/2015

¿Qué es el recurso extraordinario de revisión?

Consiste en recurrir, excepcionalmente, los actos firmes en vía administrativa ante el órgano administrativo que los dictó, que también será el competente para su resolución. Para presentar este recurso extraordinario es imprescindible que concurra alguna de las siguientes circunstancias previstas en el artículo 125.1 de la Ley 39/2015 :

a) Que al dictarlos se hubiera incurrido en error de hecho, que resulte de los propios documentos incorporados al expediente.

b) Que aparezcan documentos de valor esencial para la resolución del asunto que, aunque sean posteriores, evidencien el error de la resolución recurrida.

c) Que en la resolución hayan influido esencialmente documentos o testimonios declarados falsos por sentencia judicial firme, anterior o posterior a aquella resolución.

d) Que la resolución se hubiese dictado como consecuencia de prevaricación, cohecho, violencia, maquinación fraudulenta u otra conducta punible y se haya declarado así en virtud de sentencia judicial firme.

Normativa básica: artículos 125 y 126 de la Ley 39/2015

¿Qué es la rectificación de errores?

A instancia de los interesados, las Administraciones Públicas podrán rectificar en cualquier momento los errores materiales, de hecho o aritméticos existentes en sus actos, tal y como establece el artículo 109.2 de la Ley 39/2015 .

¿Qué es la revisión de oficio de actos nulos?

Consiste en solicitar la declaración de nulidad de un acto administrativo que haya puesto fin a la vía administrativa o que no se haya recurrido en plazo, exclusivamente en los supuestos previstos en el artículo 47.1 de la Ley 39/2015 , de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

Normativa básica: artículo 106 y siguientes de la Ley 39/2015

¿Cómo presento estos recursos y solicitudes en MUFACE?
Cualquier persona que desee interponer ante MUFACE un recurso de alzada, un recurso de reposición o un recurso extraordinario de revisión, así como una solicitud de rectificación de errores o de revisión de oficio de actos nulos, deberá presentar el correspondiente escrito, firmado, y la documentación anexa que proceda por una de las vías siguientes:

• Ante el Registro Electrónico General , utilizando Cl@ve, Certificado digital o DNIe. Se trata del canal más rápido y evita desplazamientos. Vea las condiciones de uso .
• En cualquier registro administrativo de los previstos en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015 , de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

¿Qué son las reclamaciones por responsabilidad patrimonial de la Administración?

La reclamación por responsabilidad patrimonial consiste en solicitar una indemnización por toda lesión que los particulares sufran en sus bienes y derechos, salvo en los casos de fuerza mayor.

La lesión debe ser consecuencia del funcionamiento normal o anormal de los servicios públicos y el daño ha de ser efectivo, evaluable económicamente e individualizado en relación con una persona o grupo de personas que no tengan el deber jurídico de soportarlo.

¿Dónde se regulan estas reclamaciones?

Los principios que rigen la responsabilidad patrimonial de las Administraciones Públicas están contenidos en los artículos 32 a 37 de la Ley 40/2015 , de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.

El procedimiento administrativo relativo a la responsabilidad patrimonial es una especialidad del procedimiento administrativo común regulado en la Ley 39/2015 de 1 de octubre , del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

¿Cómo presento una reclamación patrimonial en MUFACE?

Cualquier persona que desee interponer ante MUFACE una reclamación por responsabilidad patrimonial deberá presentar el correspondiente escrito, firmado, y la documentación anexa que proceda por una de las vías siguientes:

• Ante el Registro Electrónico General , utilizando Cl@ve, Certificado digital o DNIe. Se trata del canal más rápido y evita desplazamientos. Vea las condiciones de uso .
• En cualquier registro administrativo de los previstos en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre , del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

Com puc comunicar un canvi del domicili?

• Per internet, a través de la nostra seu electrònica.
• Personalment en qualsevol oficina de MUFACE
• Pot obtenir a través de la pàgina web en Afiliacions, Mutualistes, el document de sol·licitud d'Afiliació, Variacions i Baixa de mutualistes , que una vegada emplenat i signat, pot remetre per correu postal a la seva Oficina Delegada/Servei Provincial. 

En el seu moment vaig ser funcionari i cotitzava a MUFACE però, en la meva Vida Laboral de la Seguretat Social, no apareixen aquests anys de servei. On haig d'acudir per solucionar aquest tema?

El concepte de Vida laboral no existeix en el règim especial de la Seguretat Social dels Funcionaris Civils de l'Estat.

El document que acredita els serveis prestats com a funcionari públic, en els diferents cossos i escales de l'Administració, és el certificat de serveis prestats que emeten les unitats de personal corresponents. En aquest certificat consten els anys i el cos als quals s'ha pertangut en cada període i ho haurà de sol·licitar en la Unitat de Personal de la seva destinació com a funcionari. En el cas que la situació del funcionari sigui diferent de la de Servei Actiu, la certificació haurà de ser sol·licitada a la Direcció general de la Funció Pública per als Cossos Generals i Escales Interdepartamentals, i al Ministeri d'adscripció si es tracta de Cossos Especials.