Reducirá las demoras y aportará valor a la atención

 

Datorren azaroaren 18an, MUFACEk  060 zerbitzuan  integratuko du eskaintzen duen telefono bidezko arreta orokorra. Egun horretatik aurrera, Mutualistaren Informazio Bulegora deitu nahi duten erabiltzaileek telefono-zenbaki hori sakatu beharko dute. Bertan, Estatuaren Administrazio Orokorraren izapide eta zerbitzuei buruzko informazioa ematen da. Aldi batez, gaur egun zerbitzu hori emateko erabiltzen diren zenbakietan erantzungailu bat ipiniko da, aldaketaren berri emateko.

060 telefono-zenbakian integratzea beste urrats bat da MUFACEk mutualistei eskaintzen dien zerbitzua hobetzeko prozesuan. Neurriaren asmoa da erabiltzaileentzako eragozpenak murriztea, egungo telefono-lineetan izaten diren atzerapenak saihestuz.

 

Erantzuteko ahalmen handia.

060 zenbakia Estatuaren Administrazio Orokorraren zerbitzu bat da, sendotua dago jada eta erantzuteko ahalmen handia du.  MUFACEk beharrezko prestakuntza eskaini die 060ko langileei, egin ohi diren galdera orokorrei egoki erantzun ahal izan diezaieten. Izan ere, azken hilabeteetako kontsultak aztertu dira eta ikusi da galderetako asko oinarrizko gaiei buruzkoak direla, eta horrela eraginkortasun handiz ebatz daitezkeela.

Zerbitzuari erantsiko zaion balio nagusia 060 zenbakiak zerbitzua emateko ordutegi zabala da. Horrela, erabiltzaileek lehen informazio hori eskuratu ahal izango dute eta, beharrezkoa bada, lan-ordutegian harremanetan jarri ahal izango dira Mutualistaren Informazio Bulegoko operadore espezializatuekin. Aurreko zerbitzuan metatutako ezagutza baliotsua gordeko da eta, aldi berean, oinarrizko informazioa eskuratzeko modu erraz eta bizkorrago bat eskainiko da.Gainera, laguntza emango die 060 mutualisten nabigaziorako laguntzak eta gunean (MUFACE kudeaketan egoitza elektronikoan.

 

Beste informazio-kanal batzuk

Probintzietako zerbitzuek orain arteko telefono-zenbaki berak mantenduko dituzte. Gainera, kontsultak egin daitezke Mutualistaren Informazio Bulegoko inprimakiaren bidez, hala  webgunean nola gailu mugikorrentzako MUFACEren aplikazioarekin (MUFACE App).