Trámites que se pueden realizar por videoconferencia

El sistema de videoconferencia solo puede ser utilizado por cada mutualista para realizar trámites propios y no de terceros, salvo que se trate de sus personas beneficiarias. Por otro lado, los trámites que se realicen no deben requerir la entrega física de documentos originales.

Los trámites que pueden realizarse por videoconferencia son:

• Trámites de Colectivo (altas, bajas y actualizaciones de datos de titulares y beneficiarios/as).
• Ayudas sociosanitarias
• Subsidio de Incapacidad Temporal
• Subsidio de jubilación, defunción y sepelio
• Reintegro de gastos de farmacia
• Reintegro de gastos en estancias temporales en el exterior
• Realizar una consulta de un trámite en curso en su oficina de MUFACE

Para prestaciones diferentes a las mencionadas, este tipo de cita no está disponible.

 

Cómo solicitar una videocita

La cita para ser atendido por videoconferencia (videocita) se solicita a través del  servicio telemático por el que se tramita la cita previa  para atención presencial, que está disponible en la web de MUFACE y en la App para dispositivos móviles  (no se puede solicitar a través del teléfono 060). Se trata de un servicio común de la Secretaría General de Administración Digital.

En las provincias mencionadas (Alicante, Asturias, Burgos y Salamanca) y en la Oficina de Personal en el Exterior aparecerán las dos opciones, cita presencial o por videoconferencia. El mutualista podrá elegir esta última y el sistema le proporcionará el día y la hora para conectarse. 

La persona solicitante recibirá por correo electrónico la confirmación de su cita y también las instrucciones de descarga de la aplicación necesaria para conectarse si va a comparecer a través de móvil o tablet (con carácter general no es necesaria esta descarga si va a acceder desde un ordenador).

El mismo día de la cita recibirá un segundo correo electrónico como recordatorio en el que ya figurará el enlace para realizar la conexión a la hora prevista. También recibirá el enlace vía SMS en su teléfono móvil.

Si hubiera cualquier incidencia técnica, el Servicio Provincial se pondrá en contacto con la persona solicitante para resolverla o, en su caso, proporcionar una alternativa.

Una vez iniciada la videoconferencia, la persona mutualista deberá identificarse mostrando a cámara su DNI original. Como se ha señalado anteriormente, el sistema solo acepta las comparecencias personales y no la comparecencia en representación de terceros, dado que este canal no permite acreditar esta última circunstancia.

 

Puesta en marcha del servicio

En Asturias, Salamanca y la Oficina de Personal con destino en el exterior las videocitas pueden solicitarse desde esta semana (17 de febrero en adelante), y el sistema las suministrará para comparecer a partir de la fecha que se indica en el correo informativo que se ha enviado a los y las mutualistas de cada uno de los ámbitos.

El sistema de cita para videoconferencia se ha demostrado muy útil en las oficinas donde ya está implantado y sin duda lo va a ser también para las que implantan en esta semana, especialmente en el caso de la Oficina para Personal destinado en el Exterior. Por lo demás, MUFACE mantiene su política de omnicanalidad, dejando abiertos todos los canales posibles para que cada persona pueda elegir el modo de relacionarse, neutralizando así la brecha digital.

 

Más información 

• Instrucciones y condiciones del servicio de videoconferencia con oficinas de MUFACE
• Solicitar cita previa (presencial y videocita)
• Nuestras Oficinas